Reklamační podmínky

Reklamační podmínky

Společnost SHADOW Slovakia s.r.o. se vždy snaží vybavit všechny objednávky ke spokojenosti našich zákazníků, přesto se však může stát, že se zbožím nebudete spokojeni. V případě, že budete chtít zboží reklamovat nebo vrátit, je třeba postupovat podle následujících podmínek.

Za vady zboží odpovídá prodávající. Kupující je povinen nárok z odpovědnosti za vady zboží (dále jen reklamace) uplatnit u prodávajícího neprodleně po jejich zjištění postupem v souladu s reklamačním řádem prodávajícího.

Odstoupení kupujícího od kupní smlouvy na základě ustanovení § 7, 8, 9, 10 zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů (dále jen "Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené na dálku"):

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží podle Dodacích podmínek bez udání důvodu v souladu s ust. § 7 odst. 1 zákona č. 102/2014 CFU o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku.

Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti dle ust. § 3 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží na základě smlouvy uzavřené na dálku.

Reklamovat zboží a jeho vady musí udělat kupující písemnou formou, e-mailem nebo poštou na adresu, kterou má prodávající na kontaktní stránce.

Odstoupení od smlouvy musí kupující učinit písemnou formou e-mailem nebo poštou.

Kupující bere na vědomí, že v případě objednávky zboží, v internetovém obchodě označeného jako zboží "na objednávku" (dodávaného na základě zvláštní objednávky kupujícího) nespadá tento mezi zboží uvedené v § 12, odst. 5, zákona č.108 / 2000 CFU a není možné ho vrátit ve smyslu předchozího bodu.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

EXPANDECO - Knifestock,
Tř. 3. května 910,
763 02 Zlín-Malenovice,
Česká republika

Telefonický kontakt: +420 910 920 317

Na této adrese není sídlo firmy, proto není možné doručit balík osobně. Adresa slouží pouze pro vrácení zboží.

Pracovní doba pro přijetí reklamace: pracovní dny Po - Pá - 08:00 - 16:00 hod.

1. Obecná ustanovení

   (1) Tímto reklamačním řádem společnost SHADOW Slovakia s.r.o. jako prodávající řádně informuje spotřebitele jako kupujícího o podmínkách a způsobu uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady (reklamace), včetně údajů o tom, kde může reklamaci uplatnit ao provádění záručních oprav.

   (2) Prodávající vydal tento reklamační řád v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně zákona České národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele"), zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů, jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy České republiky.

   (3) Tento reklamační řád je umístěn na příslušné podstránce webového sídla prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží

   (1) Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců.

   (2) U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady je záruční doba 24 měsíců, prodávající však neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena.

   (3) Při použitých věcech (např. Předváděcí model) je záruční doba 12 měsíců.

   (4) Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu v reklamě může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem, přičemž podmínky a rozsah této záruky určí v záručním listě.

   (5) Záruční doby začínají běžet od data převzetí zboží kupujícím.

   (6) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud dojde k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

   (7) Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba zaniknou, pokud se neuplatnili v záruční době.

   (8) Prodávající neodpovídá za

   1. ) vady, na které byl kupující prodávajícím v době uzavírání kupní smlouvy upozorněn nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět,
   2. ) vady zjevné při převzetí zboží, které kupující při převzetí neoznámil,
   3. ) mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
   4. ) vady, které jsou způsobeny používáním zboží v podmínkách, které svou vlhkostí, chemickými nebo mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí,
   5. ) vady způsobené neodborným zacházením, neodbornou obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
   6. ) poškození zboží způsobené nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v návodu k použití, s technickými normami nebo bezpečnostními předpisy platnými v České republice,
   7. ) poškození zboží způsobené neodvratitelnými nebo nepředvídatelnými událostmi,
   8. ) vady způsobené neodborným zásahem, poškozením při přepravě, poškozením vodou, ohněm, statickou nebo atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci
   9. ) vady způsobené zásahem do zboží neoprávněnou osobou.

   (9) Za vadu se nepovažuje nevyhovující barevný odstín zboží, protože prodávající neodpovídá za zobrazení jednotlivých barevných odstínů na výstupním zařízení (např. Monitor, tiskárna) kupujícího. Prodávající v tomto odstavci reklamačního řádu, řádně seznámil kupujícího s tím, že zobrazený barevný odstín objednaného zboží se může lišit od skutečnosti.

3. Uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

   (1) Kupující může uplatnit reklamaci:

   a) písemně na adrese sídla prodávajícího:

   EXPANDECO - Knifestock,
   Tř. 3. května 910,
   763 02 Zlín-Malenovice,
   Česká republika

   b) elektronickou poštou zaslanou na e-mailovou adresu prodávajícího dle příslušných kontaktů uvedených na stránkách prodávajícího, případně odpovědí na přijaté zprávy od prodávajícího.

   c) prostřednictvím online reklamačního formuláře umístěného na příslušné podstránce webového sídla prodávajícího, který bude automaticky doručen na e-mailovou adresu prodávajícího.

   (2) Při uplatnění reklamace je nutné, aby kupující:

   a) popsal vadu zboží co nejpřesněji a podle možnosti doložil i fotografii, pokud povaha vady umožňuje její fotografické zachycení,

   b) doručil prodávajícímu doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázal, že zboží byl koupen u prodávajícího a oznámil prodávajícímu, jaké právo vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady podle odstavce 3 tohoto článku si uplatňuje.

   Popis vady zboží, doklad o koupi a oznámení, jaké právo si uplatňuje, kupující může spolu s reklamovaným zbožím předat osobě pověřené prodávajícím na převzetí reklamovaného zboží v sídle prodávajícího. Popis vady a oznámení, jaké právo si uplatňuje, může kupující vyplnit i přímo do online reklamačního formuláře umístěného na příslušné podstránce webového sídla prodávajícího. Zboží je možné na sídlo prodávajícího odeslat i kurýrní službou. Zákazníkům doporučujeme s odesláním balíku počkat na vyzvání prodávajícího, v případě pokud je to v silách Prodávajícího vyřeší reklamaci výměnou balíku čímž dojde k úspoře nákladů za zaslání pro kupujícího.

   (3) Jestliže kupující uplatní reklamaci, zároveň rozhodne, které z práv vyplývajících mu z odpovědnosti prodávajícího za vady si uplatňuje a toto své rozhodnutí oznámí prodávajícímu. Prodávající tímto kupujícího poučuje o jeho právech vyplývajících z odpovědnosti za vady, které si kupující může uplatňovat: a) jde-li o odstranitelnou vadu, kupující si může uplatňovat:

   a) jde-li o odstranitelnou vadu, kupující si může uplatňovat:

   1. právo na opravu (tj právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady),
   2. právo na výměnu věci (pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady) nebo
   3. právo na výměnu součásti věci, pokud se vada týká jen součásti věci (pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost vady, případně i
   4. jiné právo výslovně neupravené v zákoně, například právo na přiměřenou slevu z ceny věci, pokud se na tom dohodne s prodávajícím.

   b) jde-li o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, kupující si může uplatňovat:
   1. právo na výměnu věci nebo
   2. právo od smlouvy odstoupit (tj právo na vrácení kupní ceny výrobku).

   c) pokud jde o jinou neodstranitelnou vadu (t.j. takovou, která nebrání řádnému užívání věci jako bezvadné), kupující si může uplatňovat:

   1. právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
   d) jde-li o odstranitelnou vadu, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat (tj stejná vada se vyskytne potřetí po jejím alespoň dvou předchozích opravách), kupující si může uplatňovat:

   1. právo na výměnu věci nebo
   2. právo od smlouvy odstoupit (tj vrácení kupní ceny výrobku).

   e) jde-li o odstranitelnou vadu, jestliže však kupující nemůže pro větší počet vad věc řádně užívat (tj současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání), kupující si může uplatňovat:
   1. právo na výměnu věci nebo
   2. právo od smlouvy odstoupit (tj vrácení kupní ceny výrobku).

   (4) Jestliže má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení kupní ceny výrobku), záleží na kupujícím, které z těchto práv si uplatní. Jakmile si však uplatní jedno z těchto práv u prodávajícího, nemůže už tuto volbu sám jednostranně měnit.

   (5) Prodávající při uplatnění reklamace vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím elektronické pošty nebo online reklamačního formuláře, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit ihned, jinak bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
   
   (6) 

   1. Je-li reklamace oprávněná (například zboží je poškozeno, nefunkční nebo neshoduje se se smlouvou), prodávající je povinen nést veškeré náklady spojené s reklamací, včetně nákladů na vrácení zboží od spotřebitele k prodávajícímu.
   2. Vrácení nákladů na doručení: Pokud zákazník vrátí vadné zboží v rámci reklamace, prodávající je povinen nejen vrátit plnou cenu za zboží, ale také přepravní náklady, které zákazník platil za doručení zboží. To zahrnuje i náklady, které spotřebitel vynaloží na vrácení vadného zboží zpět prodávajícímu. Je třeba, aby zákazník poslal doklad o přepravních nákladů vynaložených navrácení zboží.
   3. Náhradní zboží nebo oprava: Pokud prodávající opraví zboží nebo vymění za nové, všechny související náklady včetně přepravy by měly být hradeny prodávajícím.

   Uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady (reklamace)

4. Způsob vyřízení reklamace

   (1) Vybavením reklamace je ukončení reklamačního řízení jedním z těchto způsobů:

   a) předáním opraveného výrobku,
   b) výměnou výrobku,
   c) vrácením kupní ceny výrobku,
   d) vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku,
   e) písemnou výzvou k převzetí plnění nebo
   f) odůvodněným zamítnutím reklamace.

   (2) Na základě rozhodnutí kupujícího, které z práv vyplývajících z odpovědnosti prodávajícího za vady si uplatňuje, prodávající určí způsob vyřízení reklamace, a to:
   a) ihned,
   b) nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace (ve složitých případech) nebo
   c) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku).

   (3) Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

   (4) Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

   (5) Vybavením reklamace není dotčeno právo kupujícího na náhradu škody podle zákona č. 294/1999 z. z. o odpovědnosti za škodu způsobenou vadným výrobkem v platném znění.

5. Alternativní řešení sporů

   (1) Jestliže kupující - spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá že prodávající porušil jeho práva, má právo se obrátit na prodávajícího s žádostí o nápravu.

   (2) Jestliže prodávající na žádost o nápravu odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání, kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu subjektu alternativního řešení sporů podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů.

   (3) Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je Slovenská obchodní inspekce nebo jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství České republiky. Kupující má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

   (4) Kupující může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce zřízené Evropskou komisí.

   (5) Pokud je reklamace oprávněná (například zboží je poškozené, nefunkční nebo neodpovídá smlouvě), prodávající je povinen nést všechny náklady spojené s reklamací, včetně nákladů na vrácení zboží od spotřebitele k prodávajícímu.

   (6) Vrácení nákladů na doručení: Pokud zákazník vrátí vadné zboží v rámci reklamace, prodávající je povinen nejen vrátit plnou cenu za zboží, ale také náklady na dopravu, které zákazník zaplatil za doručení zboží. To zahrnuje i náklady, které spotřebitel vynaloží na vrácení vadného zboží zpět prodávajícímu. Zákazník je povinen poskytnout doklad o nákladech na dopravu spojených s vrácením zboží.

   (7) Náhradní zboží nebo oprava: Pokud prodávající opraví zboží nebo ho vymění za nové, všechny související náklady, včetně přepravy, by měl nést prodávající.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 01.11.2018 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího a na webových stránkách prodávajícího.